Bei Vale & Vessel möchten wir, dass du jedes Stück liebst, das du erhältst. Wenn du mit deinem Schmuck nicht vollständig zufrieden bist, hast du das Recht, deinen Kauf innerhalb von 14 Tagen zu widerrufen. Falls dein Artikel beschädigt oder defekt ist, kontaktiere uns bitte zuerst, und wir tun alles, um das Problem zu lösen. Um eine Rücksendung oder einen Widerruf zu starten, nutze bitte dein Kundenkonto unter account.vale-vessel.com oder schreibe uns eine E-Mail an [email protected].

Widerrufsrecht

Du hast das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist endet 14 Tage nach dem Tag, an dem du oder eine von dir benannte Person den letzten Artikel deiner Bestellung in Besitz genommen hat. Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns vor Ablauf der 14-tägigen Frist über deine Entscheidung informieren. Das geht schnell über dein Kundenkonto unter account.vale-vessel.com oder per E-Mail an [email protected].

Rücksendung deiner Artikel

Sobald du uns mitgeteilt hast, dass du widerrufen möchtest, musst du die Artikel innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden. Die Artikel müssen neu, ungetragen und in ihrer Originalverpackung sein. Die Kosten der Rücksendung trägst du. Bitte nutze einen nachverfolgbaren Versand, da Vale & Vessel nicht für Rücksendungen haftet, die verloren gehen oder nicht zugestellt werden. Das Verlustrisiko liegt bei dir, bis wir die Artikel erhalten haben.

Deine Rückerstattung

Wir erstatten dir den Betrag innerhalb von 14 Tagen, nachdem wir die zurückgesendeten Artikel erhalten haben, oder ab dem Tag, an dem du nachweist, dass du sie zurückgeschickt hast, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher liegt. Deine Rückerstattung umfasst auch die ursprünglichen Standardversandkosten, die du bezahlt hast. Wenn du eine teurere Versandart als unseren Standardversand gewählt hast, erstatten wir nur die Standardkosten und nicht den Aufpreis. Die Erstattung erfolgt auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel.

Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Gesetzlich gilt das Widerrufsrecht nicht für die folgenden Artikel:

• Personalisierter Schmuck: Da diese Stücke speziell für dich angefertigt werden, sind sie vom Widerrufsrecht ausgenommen und können nicht gegen eine Geldrückerstattung zurückgegeben werden. Als Kulanz bieten wir dir für ungetragene personalisierte Artikel, die innerhalb von 14 Tagen zurückgesendet werden, ein Guthaben an.
• Ohrringe: Aus hygienischen Gründen können Ohrringe nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden.

Diese Ausnahmen berühren nicht deine Rechte, falls ein Artikel beschädigt, defekt oder nicht wie beschrieben ankommt. Kontaktiere uns in diesem Fall, und wir finden eine Lösung.

So startest du eine Anfrage

Um eine Rücksendung oder einen Widerruf zu starten, melde dich in deinem Kundenkonto unter account.vale-vessel.com an und folge den Schritten, oder schreibe uns eine E-Mail an [email protected]. Bitte halte deine Bestellnummer bereit. Artikel, die ohne vorherige Anfrage über dein Kundenkonto oder per E-Mail an uns zurückgesendet werden, können nicht angenommen werden.

Änderungen dieser Richtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, diese Richtlinie jederzeit zu aktualisieren. Änderungen werden auf dieser Seite veröffentlicht.

Letzte Aktualisierung: Juni 2026