Hos Vale & Vessel ønsker vi, at du elsker hvert eneste smykke, du modtager. Hvis du ikke er helt tilfreds med dit smykke, har du ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage. Hvis din vare er beskadiget eller defekt, så kontakt os først, og vi gør alt, hvad vi kan, for at løse det. For at starte en returnering eller fortrydelse skal du bruge din konto på account.vale-vessel.com eller sende os en e-mail på [email protected].

Fortrydelsesret

Du har ret til at fortryde din ordre inden for 14 dage uden at angive en grund. Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du eller en person, du har udpeget, har modtaget den sidste vare i din ordre. For at gøre brug af din fortrydelsesret skal du informere os om din beslutning, inden fristen på 14 dage udløber. Det kan du nemt gøre via din konto på account.vale-vessel.com eller via e-mail til [email protected].

Returnering af dine varer

Når du har givet os besked om, at du ønsker at fortryde, skal du sende varerne tilbage til os inden for 14 dage. Varerne skal være nye, ubrugte og i deres originale emballage. Du betaler selv omkostningerne ved returneringen. Brug venligst en forsendelse med sporing, da Vale & Vessel ikke kan holdes ansvarlig for returforsendelser, der bliver væk eller ikke leveres. Risikoen for tab ligger hos dig, indtil vi har modtaget varerne.

Din refundering

Vi refunderer beløbet inden for 14 dage, efter vi har modtaget de returnerede varer, eller fra den dag, hvor du dokumenterer, at du har sendt dem tilbage, alt efter hvilket tidspunkt der er tidligst. Din refundering omfatter også de oprindelige standardforsendelsesomkostninger, du har betalt. Hvis du har valgt en dyrere forsendelsesmetode end vores standardforsendelse, refunderer vi kun standardomkostningerne og ikke det ekstra beløb. Refunderingen sker til din oprindelige betalingsmetode.

Undtagelser fra fortrydelsesretten

I henhold til loven gælder fortrydelsesretten ikke for følgende varer:

• Personaliserede smykker: da disse fremstilles specielt til dig, er de undtaget fra fortrydelsesretten og kan ikke returneres mod kontant refundering. Som en kulance tilbyder vi et tilgodebevis for ubrugte personaliserede varer, der returneres inden for 14 dage.
• Øreringe: af hygiejniske årsager kan øreringe ikke returneres eller byttes.

Disse undtagelser påvirker ikke dine rettigheder, hvis en vare ankommer beskadiget, defekt eller ikke som beskrevet. Kontakt os i så fald, så finder vi en løsning.

Sådan starter du en anmodning

For at starte en returnering eller fortrydelse skal du logge ind på din konto på account.vale-vessel.com og følge trinnene, eller sende os en e-mail på [email protected]. Hav venligst dit ordrenummer klar. Varer, der sendes tilbage til os uden forudgående anmodning via din konto eller e-mail, kan vi ikke acceptere.

Ændringer af denne politik

Vi forbeholder os retten til at ændre denne politik til enhver tid. Ændringer vil blive offentliggjort på denne side.

Senest opdateret: juni 2026