Artikel 1 - Definitioner
I disse vilkår og betingelser gælder følgende definitioner:

Fortrydelsesret: den periode, hvor forbrugeren kan gøre brug af sin ret til at fortryde aftalen;

Forbruger: den fysiske person, der ikke handler som led i erhvervsmæssig virksomhed og som indgår en fjernsalgsaftale med virksomheden;

Dag: kalenderdag;

Varighed: en fjernsalgsaftale, der vedrører en række produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller købsforpligtelsen er fordelt over en vis periode;

Varigt medium: ethvert middel, der gør det muligt for forbrugeren eller virksomheden at gemme information, som er rettet personligt til vedkommende, på en måde, der muliggør fremtidig konsultation og uændret gengivelse af den lagrede information.

Fortrydelsesret: muligheden for forbrugeren til at træde tilbage fra fjernsalgsaftalen inden for fortrydelsesfristen;

Virksomhed: den fysiske eller juridiske person, der tilbyder varer og/eller tjenester til forbrugere via fjernsalg;

Fjernsalgsaftale: en aftale, der indgås som led i et af virksomheden organiseret system til fjernsalg af varer og/eller tjenester, hvor en eller flere metoder til fjernkommunikation udelukkende anvendes frem til aftalens indgåelse;

Fjernkommunikationsteknologi: midler, der kan anvendes til at indgå en aftale, uden at forbrugeren og virksomheden er fysisk til stede i samme rum samtidig.

Almindelige vilkår og betingelser: disse almindelige vilkår og betingelser for virksomheden.

Artikel 2 - Virksomhedens identitet
Webstedets navn: Vale & Vessel
Firmanavn: G. Consultancy
Adresse: Shackletonstraat 1, 1056RL Amsterdam, Holland
Email: [email protected]
Handelsregisternummer: 84765593
Momsnummer: NL 0040.11.720.B30

Artikel 3 - Anvendelighed
Disse vilkår og betingelser gælder for ethvert tilbud fra virksomheden og for enhver fjernsalgsaftale og ordre indgået mellem virksomheden og forbrugeren.

Inden fjernsalgsaftalen indgås, vil teksten til disse almindelige vilkår og betingelser blive stillet til rådighed for forbrugeren. Hvis dette ikke med rimelighed er muligt, vil det inden aftalens indgåelse blive oplyst, at vilkårene kan gennemlæses på virksomhedens adresse, og de vil blive fremsendt gratis til forbrugeren hurtigst muligt efter anmodning.

Hvis fjernsalgsaftalen, i modsætning til det foregående afsnit, indgås elektronisk, kan teksten til disse almindelige vilkår og betingelser stilles elektronisk til rådighed for forbrugeren på en måde, så forbrugeren nemt kan gemme dem på et holdbart medium. Hvis dette ikke med rimelighed er muligt, vil det inden aftalens indgåelse blive oplyst, hvor vilkårene kan tilgås elektronisk, og at de på forbrugerens anmodning vil blive fremsendt gratis elektronisk eller på anden vis.

Hvis der, ud over disse almindelige vilkår og betingelser, gælder særlige betingelser for et produkt eller en tjenesteydelse, gælder afsnit 2 og 3 tilsvarende. I tilfælde af modstridende vilkår kan forbrugeren altid støtte ret på den bestemmelse, der er mest fordelagtig for ham.

Hvis én eller flere bestemmelser i disse almindelige vilkår og betingelser på et hvilket som helst tidspunkt helt eller delvist skulle være ugyldige eller blive annulleret, forbliver kontrakten og disse vilkår og betingelser i øvrigt gældende, og den pågældende bestemmelse skal straks erstattes i gensidig forståelse af en bestemmelse, der i videst muligt omfang opfylder formålet og hensigten med den oprindelige bestemmelse.

Situationer, der ikke er reguleret i disse almindelige vilkår og betingelser, skal vurderes "i ånden" af disse vilkår og betingelser.

Enhver tvetydighed i fortolkningen af indholdet af én eller flere bestemmelser i vores almindelige vilkår og betingelser skal fortolkes "i ånden" af disse vilkår og betingelser.

Artikel 4 - Tilbuddet
Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller er underlagt betingelser, skal dette udtrykkeligt fremgå af tilbuddet.

Tilbuddet er med forbehold for ændringer. Virksomheden er berettiget til at ændre og justere tilbuddet.

Tilbuddet indeholder en fuldstændig og nøjagtig beskrivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenesteydelser. Beskrivelsen er tilstrækkeligt detaljeret til, at forbrugeren kan foretage en rimelig vurdering af tilbuddet. Hvis virksomheden anvender billeder, skal disse være en sand repræsentation af de tilbudte produkter og/eller tjenesteydelser. Oplagte fejl eller mangler i tilbuddet er ikke bindende for virksomheden.

Alle billeder, specifikationer og oplysninger i tilbuddet er vejledende og kan ikke give anledning til erstatning eller ophævelse af aftalen.

Produktbilleder er en sand gengivelse af de tilbudte produkter. Virksomheden kan dog ikke garantere, at de viste farver nøjagtigt matcher produktets faktiske farver.

Hvert tilbud indeholder tilstrækkelige oplysninger, så forbrugeren er klar over de rettigheder og forpligtelser, der følger med at acceptere tilbuddet. Dette gælder især for:

prisen, eksklusive toldklareringsgebyrer og importmoms. Disse ekstra omkostninger bæres af kunden og er på eget ansvar. Post- og/eller kurerfirmaet anvender den særlige ordning for post- og kurertjenester ved import. Denne ordning gælder, når varerne importeres til det EU-land, hvor modtageren befinder sig, hvilket er tilfældet her. Post- og/eller kurerfirmaet opkræver moms (sammen med eventuelle toldklareringsgebyrer) hos modtageren af varerne;

eventuelle forsendelsesomkostninger;

måden hvorpå aftalen indgås, og hvilke handlinger der kræves hertil;

om fortrydelsesretten gælder eller ej;

betalingsmetode, levering og opfyldelse af aftalen;

perioden, hvor tilbuddet kan accepteres, eller perioden, hvor virksomheden garanterer prisen;

taksten for fjernkommunikation, hvis omkostningerne ved brug af teknologien afviger fra den almindelige grundtakst for det anvendte kommunikationsmiddel;

om aftalen gemmes efter indgåelse og, i så fald, hvordan den kan tilgås af forbrugeren;

måden hvorpå forbrugeren før indgåelsen af aftalen kan kontrollere og eventuelt rette de oplysninger, han har givet;

ethvert andet sprog end dansk, hvori aftalen kan indgås;

de adfærdskodekser, som virksomheden er underlagt, og hvordan forbrugeren elektronisk kan konsultere disse kodekser; og

minimumsvarigheden af fjernsalgsaftalen i tilfælde af en løbende transaktion.

Valgfrit: tilgængelige størrelser, farver, materialetyper.

Artikel 5 - Aftalen
Med forbehold for bestemmelserne i afsnit 4 indgås aftalen i det øjeblik, hvor forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de deri fastsatte betingelser.

Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk, bekræfter virksomheden straks modtagelsen af denne accept elektronisk. Så længe modtagelsen af accepten ikke er bekræftet, kan forbrugeren ophæve aftalen.

Hvis aftalen indgås elektronisk, skal virksomheden træffe passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at sikre elektronisk datatransmission og skabe et sikkert webmiljø. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, skal virksomheden træffe passende sikkerhedsforanstaltninger.

Virksomheden kan – inden for de lovmæssige rammer – undersøge, om forbrugeren kan opfylde sine betalingsforpligtelser samt alle relevante forhold, der har betydning for en ansvarlig indgåelse af fjernsalgsaftalen. Hvis virksomheden på baggrund af denne undersøgelse har gode grunde til ikke at indgå aftalen, er den berettiget til at afvise en ordre eller anmodning med begrundelse eller at stille særlige betingelser for opfyldelsen.

Virksomheden vil give forbrugeren følgende oplysninger skriftligt eller på en måde, hvorpå oplysningerne kan gemmes af forbrugeren på et holdbart medium sammen med produktet eller tjenesteydelsen:

1. kontaktadressen på virksomhedens etablering, som forbrugeren kan henvende sig til med klager;
2. betingelserne og måden hvorpå forbrugeren kan gøre brug af fortrydelsesretten, eller en tydelig henvisning til udelukkelsen af fortrydelsesretten;
3. oplysninger om garantier og eksisterende kundeservice;
4. de oplysninger, der er nævnt i artikel 4, stk. 3 i disse vilkår og betingelser, medmindre virksomheden allerede har stillet disse oplysninger til rådighed for forbrugeren før aftalens indgåelse;
5. betingelserne for opsigelse af aftalen, hvis denne har en varighed på mere end ét år eller er indgået på ubestemt tid. Ved en løbende aftale anses betalingen i det tidligere tilfælde for at være foretaget ved første levering.

Enhver aftale indgås med forbehold for tilstrækkelig tilgængelighed af de pågældende produkter.

Artikel 6 - Fortrydelsesret
Ved køb af produkter har forbrugeren ret til at ophæve aftalen uden begrundelse inden for en periode på 14 dage. Denne fortrydelsesperiode begynder dagen efter, at forbrugeren eller en af forbrugeren forud udpeget og oplyst person har modtaget produktet.

Under fortrydelsesperioden skal forbrugeren håndtere produktet og emballagen med omhu. Han må kun pakke det ud eller bruge det i det omfang, det er nødvendigt for at kunne vurdere, om han ønsker at beholde det. Hvis han gør brug af sin fortrydelsesret, skal han returnere produktet med alle medfølgende tilbehør og - hvis muligt - i original stand og emballage, i henhold til de rimelige og klare instruktioner fra virksomheden.

Hvis forbrugeren ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, skal han meddele dette til virksomheden inden for 14 dage efter modtagelsen af produktet. Meddelelsen skal ske skriftligt eller via e-mail. Efter at forbrugeren har meddelt, at han ønsker at udøve fortrydelsesretten, skal han returnere varen inden for 14 dage. Forbrugeren skal kunne bevise, at returneringen er sket rettidigt, for eksempel ved fremvisning af forsendelsesbevis.

Hvis forbrugeren ikke har gjort brug af fortrydelsesretten efter udløbet af de i stk. 2 og 3 nævnte frister, eller ikke har returneret produktet til virksomheden, er købet bindende.

Artikel 7 - Omkostninger ved fortrydelse
Hvis forbrugeren gør brug af fortrydelsesretten, afholder han selv omkostningerne ved returneringen.

Hvis forbrugeren allerede har betalt et beløb, refunderer virksomheden dette hurtigst muligt og senest inden for 14 dage efter annulleringen. Forudsætningen er, at varen er returneret til virksomheden, eller at der foreligger bevis for fuld returnering.

Artikel 8 - Udelukkelse af fortrydelsesret
Virksomheden kan udelukke forbrugerens fortrydelsesret for de produkter, der er beskrevet i stk. 2 og 3. Udelukkelsen af fortrydelsesretten gælder kun, hvis virksomheden klart har angivet dette i tilbuddet, senest inden aftalens indgåelse.

En udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for produkter:

1. som er fremstillet efter forbrugerens specifikationer;
2. som har en tydelig personlig karakter;
3. som på grund af deres natur ikke kan returneres;
4. som hurtigt kan forringes eller forældes;
5. hvis pris afhænger af udsving på finansmarkedet, som virksomheden ikke har indflydelse på;
6. som udgør individuelle aviser og magasiner;
7. for lyd- og videooptagelser samt computersoftware, hvor forseglingen er brudt af forbrugeren;
8. for hygiejneprodukter, hvor forbrugeren har brudt forseglingen.

En udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for tjenesteydelser:

1. kontaktadressen på virksomhedens etablering, som forbrugeren kan henvende sig til med klager;
2. betingelserne og måden hvorpå forbrugeren kan gøre brug af fortrydelsesretten, eller en tydelig henvisning til udelukkelsen af fortrydelsesretten;
3. oplysninger om garantier og eksisterende kundeservice;
4. de oplysninger, der er nævnt i artikel 4, stk. 3 i disse vilkår og betingelser, medmindre virksomheden allerede har stillet disse oplysninger til rådighed for forbrugeren før aftalens indgåelse;
5. betingelserne for opsigelse af aftalen, hvis denne har en varighed på mere end ét år eller er indgået på ubestemt tid. Ved en løbende aftale anses betalingen i det tidligere tilfælde for at være foretaget ved første levering.

Enhver aftale indgås med forbehold for tilstrækkelig tilgængelighed af de pågældende produkter.

Artikel 6 - Fortrydelsesret
Ved køb af produkter har forbrugeren ret til at ophæve aftalen uden begrundelse inden for en periode på 14 dage. Denne fortrydelsesperiode begynder dagen efter, at forbrugeren eller en af forbrugeren forud udpeget og oplyst person har modtaget produktet.

Under fortrydelsesperioden skal forbrugeren håndtere produktet og emballagen med omhu. Han må kun pakke det ud eller bruge det i det omfang, det er nødvendigt for at kunne vurdere, om han ønsker at beholde det. Hvis han gør brug af sin fortrydelsesret, skal han returnere produktet med alle medfølgende tilbehør og - hvis muligt - i original stand og emballage, i henhold til de rimelige og klare instruktioner fra virksomheden.

Hvis forbrugeren ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, skal han meddele dette til virksomheden inden for 14 dage efter modtagelsen af produktet. Meddelelsen skal ske skriftligt eller via e-mail. Efter at forbrugeren har meddelt, at han ønsker at udøve fortrydelsesretten, skal han returnere varen inden for 14 dage. Forbrugeren skal kunne bevise, at returneringen er sket rettidigt, for eksempel ved fremvisning af forsendelsesbevis.

Hvis forbrugeren ikke har gjort brug af fortrydelsesretten efter udløbet af de i stk. 2 og 3 nævnte frister, eller ikke har returneret produktet til virksomheden, er købet bindende.

Artikel 7 - Omkostninger ved fortrydelse
Hvis forbrugeren gør brug af fortrydelsesretten, afholder han selv omkostningerne ved returneringen.

Hvis forbrugeren allerede har betalt et beløb, refunderer virksomheden dette hurtigst muligt og senest inden for 14 dage efter annulleringen. Forudsætningen er, at varen er returneret til virksomheden, eller at der foreligger bevis for fuld returnering.

Artikel 8 - Udelukkelse af fortrydelsesret
Virksomheden kan udelukke forbrugerens fortrydelsesret for de produkter, der er beskrevet i stk. 2 og 3. Udelukkelsen af fortrydelsesretten gælder kun, hvis virksomheden klart har angivet dette i tilbuddet, senest inden aftalens indgåelse.

En udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for produkter:

1. som er fremstillet efter forbrugerens specifikationer;
2. som har en tydelig personlig karakter;
3. som på grund af deres natur ikke kan returneres;
4. som hurtigt kan forringes eller forældes;
5. hvis pris afhænger af udsving på finansmarkedet, som virksomheden ikke har indflydelse på;
6. som udgør individuelle aviser og magasiner;
7. for lyd- og videooptagelser samt computersoftware, hvor forseglingen er brudt af forbrugeren;
8. for hygiejneprodukter, hvor forbrugeren har brudt forseglingen.

En udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for tjenesteydelser:

1. som omfatter indkvartering, transport, catering eller fritidsaktiviteter, der skal leveres på en bestemt dato eller i en bestemt periode;
2. hvis levering er påbegyndt med forbrugerens udtrykkelige samtykke før udløbet af fortrydelsesfristen;
3. som vedrører væddemål og lotterier.

Artikel 9 - Prisen
Inden for den i tilbuddet angivne gyldighedsperiode forhøjes priserne på de tilbudte produkter og/eller tjenesteydelser ikke, medmindre der er ændringer i momssatsen.

Uanset det foregående kan virksomheden tilbyde produkter eller tjenesteydelser med variable priser, hvis disse er underlagt udsving på finansmarkedet, som virksomheden ikke har indflydelse på. Denne sammenhæng og det faktum, at priserne er vejledende, vil blive angivet i tilbuddet.

Prisforhøjelser inden for 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis de skyldes lovgivning eller forskrifter.

Prisforhøjelser efter 3 måneder er kun tilladt, hvis virksomheden har fastsat dette og:

1. de følger af lovgivning eller forskrifter; eller
2. forbrugeren har ret til at opsige aftalen fra den dag, prisforhøjelsen træder i kraft.

Alle priser er med forbehold for trykfejl. Der tages ikke ansvar for konsekvenserne af tryk- og sætningsfejl. I tilfælde af trykfejl er virksomheden ikke forpligtet til at levere produktet til den forkerte pris.

Artikel 10 - Overensstemmelse og garanti
Virksomheden garanterer, at produkterne og/eller tjenesteydelserne er i overensstemmelse med aftalen, de specifikationer der er angivet i tilbuddet, rimelige krav til anvendelighed og/eller brugbarhed samt gældende lovbestemmelser og/eller offentlige forskrifter ved aftalens indgåelse. Hvis aftalt, garanteres det også, at produktet er egnet til anden brug end almindelig brug.

En garanti fra virksomheden, producenten eller importøren påvirker ikke de lovbestemte rettigheder og krav, som forbrugeren kan gøre gældende over for virksomheden i henhold til aftalen.

Fejlagtigt eller forkert leverede produkter skal anmeldes skriftligt til virksomheden inden for 14 dage efter levering. Produkterne skal returneres i original emballage og i ny stand.

Virksomhedens garantiperiode svarer til producentens garantiperiode. Virksomheden er dog aldrig ansvarlig for produkternes endelige egnethed til forbrugerens individuelle formål, ej heller for nogen rådgivning om brug eller anvendelse af produkterne.

Garantien gælder ikke hvis:

Forbrugeren selv har repareret og/eller ændret de leverede produkter, eller har fået dem ændret af tredjeparter;

de leverede produkter er blevet udsat for unormale forhold, behandlet uforsigtigt eller i strid med virksomhedens anvisninger og/eller instruktionerne på emballagen;

Fejlen helt eller delvist skyldes lovgivning eller regler, som staten har eller vil indføre med hensyn til materialernes art eller kvalitet.

Artikel 11 - Levering og udførelse
Virksomheden vil udvise størst mulig omhu ved modtagelse og udførelse af produktbestillinger.

Leveringsstedet er den adresse, som forbrugeren har oplyst til virksomheden.

Med forbehold af bestemmelserne i artikel 4 i disse almindelige vilkår og betingelser vil virksomheden hurtigst muligt, dog senest inden for 30 dage, udføre accepterede ordrer, medmindre forbrugeren har accepteret en længere leveringstid. Hvis leveringen forsinkes, eller ordren ikke kan udføres helt eller delvist, vil forbrugeren blive informeret herom senest 30 dage efter afgivelsen af ordren. I dette tilfælde har forbrugeren ret til at ophæve aftalen uden omkostninger og ret til erstatning for eventuelle skader.

Ved ophævelse i henhold til foregående afsnit, vil virksomheden refundere det beløb, som forbrugeren har betalt, hurtigst muligt og senest inden for 14 dage efter ophævelsen.

Hvis levering af et bestilt produkt viser sig at være umulig, vil virksomheden bestræbe sig på at levere en erstatningsvare. Senest ved levering vil det klart og tydeligt fremgå, at der er tale om en erstatningsvare. For erstatningsvarer kan fortrydelsesretten ikke udelukkes. Omkostninger ved returnering afholdes af virksomheden.

Risikoen for beskadigelse og/eller bortkomst af produkter påhviler virksomheden indtil leveringstidspunktet til forbrugeren eller en på forhånd udpeget repræsentant, som er meddelt virksomheden, medmindre andet er udtrykkeligt aftalt.

Artikel 12 - Løbetidsaftaler: varighed, opsigelse og forlængelse
Opsigelse
Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale på ubestemt tid om regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser under overholdelse af de aftalte opsigelsesregler og en opsigelsesfrist på højst én måned.

Forbrugeren kan opsige en tidsbegrænset aftale om regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser ved udløbet af den aftalte periode, under iagttagelse af de gældende opsigelsesregler og en opsigelsesfrist på højst én måned.

Forbrugeren kan opsige de i foregående afsnit nævnte aftaler:

til enhver tid og er ikke begrænset til opsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;

på samme måde som han indgik dem;

altid med samme opsigelsesfrist som den, virksomheden har fastsat for sig selv.

Forlængelse
En tidsbegrænset aftale om regelmæssig levering af varer (herunder elektricitet) eller tjenesteydelser kan ikke forlænges eller fornyes automatisk for en ny fast periode.

Uanset det foregående kan en tidsbegrænset aftale om regelmæssig levering af dagblade og ugeblade stiltiende forlænges for en periode på højst tre måneder, forudsat at forbrugeren kan opsige den forlængede aftale ved udløbet med højst én måneds opsigelsesvarsel.

En tidsbegrænset aftale om regelmæssig levering af varer eller tjenesteydelser kan kun stiltiende forlænges for ubestemt tid, hvis forbrugeren til enhver tid kan opsige aftalen med højst én måneds varsel, og højst tre måneder hvis det drejer sig om levering af dagblade og ugeblade mindre end én gang om måneden.

En tidsbegrænset aftale om levering af dagblade og ugeblade som led i et introduktionsabonnement (prøve- eller introduktionstilbud) forlænges ikke stiltiende og ophører automatisk ved udløbet af prøveperioden.

Varighed
Hvis en aftale har en varighed på mere end ét år, kan forbrugeren efter ét år til enhver tid opsige den med højst én måneds varsel, medmindre det ville være urimeligt at opsige aftalen inden den aftalte periodes udløb.

Artikel 13 - Betaling
Medmindre andet er aftalt, skal de beløb, som forbrugeren skylder, betales inden for 7 arbejdsdage efter begyndelsen af fortrydelsesfristen som nævnt i artikel 6, stk. 1. I tilfælde af en aftale om levering af en tjenesteydelse, begynder denne frist, når forbrugeren har modtaget bekræftelsen af aftalen.

Forbrugeren er forpligtet til straks at informere virksomheden om unøjagtigheder i de angivne eller oplyste betalingsoplysninger.

Ved manglende betaling fra forbrugerens side har virksomheden – med forbehold for lovbestemte begrænsninger – ret til at opkræve rimelige omkostninger, som på forhånd er oplyst til forbrugeren.

Artikel 14 - Klageprocedure
Klager over opfyldelsen af aftalen skal meddeles virksomheden fuldstændigt og klart beskrevet inden for 7 dage efter, at forbrugeren har opdaget manglen.

Indgivne klager vil blive besvaret inden for 14 dage efter modtagelsen. Hvis behandlingen af en klage forventes at tage længere tid, vil virksomheden inden for 14 dage sende en bekræftelse på modtagelsen og oplyse, hvornår forbrugeren kan forvente et mere fyldestgørende svar.

Hvis klagen ikke kan løses i mindelighed, opstår der en tvist, som er underlagt proceduren for tvistbilæggelse.

En klage medfører ikke suspension af virksomhedens forpligtelser, medmindre virksomheden skriftligt angiver andet.

Finder virksomheden klagen berettiget, vil den efter eget skøn enten erstatte eller reparere det leverede produkt uden beregning.

Artikel 15 - Lovvalg og tvister
Aftaler mellem virksomheden og forbrugeren, som disse almindelige vilkår og betingelser gælder for, er udelukkende underlagt nederlandsk lovgivning, også hvis forbrugeren er bosiddende i udlandet.

Senest opdateret: Maj 2026