Bij Vale & Vessel willen we dat je blij bent met elk sieraad dat je ontvangt. Ben je niet helemaal tevreden met je sieraad, dan heb je het recht om je aankoop binnen 14 dagen te herroepen. Is je artikel beschadigd of defect, neem dan eerst contact met ons op, dan doen we er alles aan om het op te lossen. Om een retour of herroeping te starten, gebruik je je account op account.vale-vessel.com of stuur je ons een e-mail via [email protected].

Herroepingsrecht

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen zonder opgave van reden te herroepen. De herroepingstermijn verloopt 14 dagen na de dag waarop jij, of iemand die jij hebt aangewezen, het laatste artikel van je bestelling hebt ontvangen. Om je herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons vóór het einde van de termijn van 14 dagen op de hoogte stellen van je beslissing. Dat kan eenvoudig via je account op account.vale-vessel.com of per e-mail naar [email protected].

Je artikelen terugsturen

Zodra je ons hebt laten weten dat je wilt herroepen, moet je de artikelen binnen 14 dagen aan ons terugsturen. De artikelen moeten nieuw, ongedragen en in de originele verpakking zijn. De kosten voor het terugsturen zijn voor jouw rekening. Gebruik een verzendmethode met tracking, want Vale & Vessel is niet verantwoordelijk voor retourzendingen die verloren gaan of niet worden bezorgd. Het risico van verlies ligt bij jou totdat wij de artikelen hebben ontvangen.

Je terugbetaling

We betalen je het bedrag terug binnen 14 dagen nadat we de geretourneerde artikelen hebben ontvangen, of vanaf de dag waarop je aantoont dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder is. Je terugbetaling omvat ook de oorspronkelijke standaard verzendkosten die je hebt betaald. Heb je een duurdere verzendmethode gekozen dan onze standaardverzending, dan betalen we alleen de standaardkosten terug en niet het meerdere. De terugbetaling vindt plaats via je oorspronkelijke betaalmethode.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Wettelijk geldt het herroepingsrecht niet voor de volgende artikelen:

• Gepersonaliseerde sieraden: omdat deze speciaal voor jou worden gemaakt, zijn ze uitgesloten van het herroepingsrecht en kunnen ze niet worden geretourneerd voor een geldteruggave. Uit coulance bieden we voor ongedragen gepersonaliseerde artikelen die binnen 14 dagen worden teruggestuurd een tegoed aan.
• Oorbellen: om hygiënische redenen kunnen oorbellen niet worden geretourneerd of geruild.

Deze uitzonderingen hebben geen invloed op je rechten als een artikel beschadigd, defect of niet zoals beschreven aankomt. Neem in dat geval contact met ons op, dan zoeken we een oplossing.

Een verzoek starten

Om een retour of herroeping te starten, log je in op je account op account.vale-vessel.com en volg je de stappen, of stuur je ons een e-mail via [email protected]. Houd je bestelnummer bij de hand. Artikelen die zonder voorafgaand verzoek via je account of per e-mail aan ons worden teruggestuurd, kunnen we niet accepteren.

Wijzigingen in dit beleid

We behouden ons het recht voor om dit beleid op elk moment te wijzigen. Wijzigingen worden op deze pagina geplaatst.

Laatst bijgewerkt: juni 2026